Servidores comemoram o sucesso do Programa
A Central do Cidadão do Shopping Via Direta está completando, nesta sexta-feira (22), 14 anos de implantação e prestação de serviços. Até o mês de julho de 2011, já foram contabilizados mais de seis milhões de atendimentos ao público.
A unidade foi implantada através do Decreto Estadual nº 13.403, de 07 de julho de 1997. A central foi criada em Natal, no Shopping Via Direta. Naquele mesmo ano, em novembro, também foi criada a Central da Zona Norte.
Vinculada a Secretaria de Estado da Justiça e da Cidadania (SEJUC), seu principal propósito é congregar, num mesmo espaço físico, um conjunto de serviços públicos visando atender bem o usuário, prestando-lhe serviços de qualidade, contribuindo para a melhoria efetiva do serviço público e realização da cidadania plena.
A Central foi inspirada em um programa semelhante que funciona no Estado da Bahia, o Serviço de Atendimento ao Cidadão - SAC.
Ao iniciar as atividades, foi necessário a contratação de uma empresa para gerenciar a implantação da primeira unidade. Os servidores passaram duas semanas em treinamento para alcançar o padrão de qualidade esperado.
Após 60 dias da inauguração, foi realizada uma pesquisa para verificar os acertos e as possíveis falhas, com o intuito de aperfeiçoar o serviço. A cada seis meses, todos os servidores passavam por treinamento.
"Há anos a Central é usada como referência nacional em gestão de pessoas e na prestação de serviços. Focamos essa implantação na cidadania plena e na qualidade integral do serviço prestado a população", esclareceu Roberto Lima, responsável pela empresa que implantou o sistema no Rio Grande do Norte.
"O Programa tem como objetivo principal restabelecer a credibilidade do serviço público junto à comunidade", esclarece o secretário da SEJUC, Thiago Cortez.
No momento, são 87 colaboradores que atuam na unidade. 12 órgãos prestam serviços no local, como DETRAN - Para emissão da Carteira Nacional de Habilitação ITEP, para emissão de RG (1ª e 2ª vias) e antecedentes Criminais DRT, para emissão da Carteira de Trabalho Receita Federal, para emissão de CPF SINE, para atendimento de seguro desemprego, intermediação de mão de obra qualificada, entre outros Banco do Cidadão, para pagamento de títulos bancários DECIDA (Delegacia do Cidadão), para prestação de queixas e boletins de ocorrência TRE, para Emissão e Quitação de Títulos de Eleitor além de PROCON, COSERN CAERN e Secretaria de Tributação.
"Juntamente com os 14 anos de existência, estamos comemorando, só na Central do Via Direta, os mais de seis milhões de atendimentos. O crescimento no número de unidades, só ressalta o sucesso do Programa", esclarece Nelson Santos, Coordenador de Atendimento ao Cidadão.
Nelson destaca ainda a importância das Centrais para a população. "Temos como carro-chefe o horário diferenciado para o atendimento simplificação no Serviço Público, na tentativa de melhor atender ao Cidadão comodidade de encontrar vários serviços em um só lugar, entre outros", finalizou o coordenador.
Fonte: Ascom/Sejuc
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